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您是否曾注意到与某产品或品牌的正面或良好品质相比,对某产品或品牌的坏消息或负面经历/评论传播得更快?例如,您去一家餐厅与您所爱的人一起度过美好时光,您可能会记得这种经历;但是,在大多数情况下,您不会真正共享它;或者,如果不知所措,您肯定会在与您所在城市的食品或餐馆讨论时与您的朋友分享。另一方面,当您遇到糟糕的经历时,您将希望与更多的人分享它,以提醒他们不要在对您没有好感的餐厅吃东西,这会增加餐厅的声誉涉足访问。

最后

在此博客文章中,我强调了品牌考虑在线管理声誉的重要性:

1.社交媒体声誉管理(SMRP)使您的品牌前进一英里: 想象一下,您正和一个朋友一起在路上行走,抱怨您的空调质量有多差,突然间一个穿着专业服装的人突然出现,并介绍自己成为该品牌空调质量差且扩展的品牌的服务经理。用他的手来解决您的问题,您会有多满意?在社交媒体场景中,倾听品牌可以轻松地倾听对话中的问题(在社交网站上)或不太直接的偶然关注(但品牌经理可以通过使用倾听工具对品牌名称进行研究来了解)并与他们联系,提出解决方案或安抚顾客该品牌担心所面临的问题,并应尽快解决。在社交媒体上与客户交谈的品牌绝对是使品牌人性化的第一步,也可以使您的品牌前进一英里。

2. SMRP控制空气中的负极性: 在社交媒体上,对话像野火一样扩散;品牌越早介入负面对话,就越快’受控制。如果品牌采取必要步骤找出网络上负面对话的根本原因,它可以与这些人联系并尝试控制负面因素进一步传播。

3.声誉管理可能带来正面口碑: 当品牌经理联系遇到问题的客户并试图及时解决问题时,不满意的客户会以压倒性多数向社交媒体报告该品牌如何解决其关注的问题并予以解决。作为回报,这有助于挽救该品牌的声誉,因为那些对其it之以鼻的人现在正在谈论该品牌。这完全可以帮助品牌在线保存声誉。前提是公司代表应要求客户在社交媒体上分享有关已解决问题的信息。 Airtel在印度开展业务,同时通过社交媒体解决客户问题。

4.在线声誉管理(ORM)使您的品牌与众不同且可见: 如今,每个行业都有许多参与者,客户可以从自己选择​​的品牌中进行选择。例如,在电信,服装,时装,食品和零售连锁店中,每个类别都有很多参与者。改变品牌或产品是客户的轻松选择;为了保持客户的忠诚度,品牌可以通过提供更好的客户支持,提供额外的保修,提供免费服务等方式来进一步努力。社交媒体上的声誉管理可以帮助您的品牌清晰可见,并引起营销思想的关注,领导者。信誉管理策略有助于提升信誉。

这是我的摘录 预订商务社交媒体.

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