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案例分析: 最近发生的迪皮卡·帕杜科尼(Deepika Padukone)抗议《泰晤士报》以突然方式进行分裂报道的事件表明,在线愤怒的重要性以及品牌在这段时间内的表现应如何。我们都知道,Deepika发了一条推文,后来写了一篇 致印度时报的公开信 TOI给了 防御性回复 媒体机构并没有道歉或保持沉默而引起了更多的名人,而是对印度时报发了怒。

尽管TOI是一个巨大的巨头,但当数字媒体的暴行以及媒体公司出于竞争或道德原因已经与这个巨型品牌对立时,TOI至少应该真正道歉的重要性!托尼’声誉受到威胁,品牌应该采取真正的行动,而不是在女演员上发表更多言论,而失去一切。–毕竟女人拥有更大的力量!

说了这么多,我们都知道这可能是女主角宣传她的电影《寻找芬妮》的st头!在今天的这篇文章中,我试图为品牌维护其在线声誉并采取相应行动提供必要的信息!

有趣的是,有越来越多的企业/个人在在线声誉管理(ORM)中进行投资。人们倾向于在Facebook,Twitter和LinkedIn上建立帐户,以建立他们的在线品牌声誉和个人身份。但这还不够,监视和保护您的品牌是一项重要任务。 mashable中的一个有趣的信息图解释了保护在线声誉所需的知识。

但是,我们通常会遇到社交媒体攻击,竞争对手的不良评论,令人反感的新闻和论坛帖子以及其他可能破坏我们品牌或企业名称的负面搜索引擎结果。因此,应该主要了解ORM是一个持续的过程,需要真正主动地进行。除了遵循各种声誉管理的最高要求之外,您在执行ORM时还应遵循以下5项基本要求:

从监听/聆听开始–

通过监视已经说过的内容来启动ORM。如今,互联网已成为人们表达自己的观点,意见甚至对公司或个人的抱怨的工具。客户可以在您的在线状态页面上的任何位置留下他们的宝贵评论,评论和提及。如果您在网络上拥有各种帐户,请确保经常监视它们。最大的事情是他们错过了本地上市和其他行业特定评论网站,例如Yelp,ComplaintBoard,CitySearch,Google + Local和Zagat。

虽然已经有Google Alert可以避免此类错误,但是您可以使用Google仪表板中的``网络上的我''功能来搜索您的姓名。“您的在线身份不仅取决于您发布的内容,还取决于其他人发布的关于您的信息-无论是博客文章中的提及,照片标签还是对公共状态更新的回复,”谷歌说。选择每日,每周或每月警报是您的选择,但不要限制自己也可以尝试 tsu石  和其他监控工具,例如 推特搜索, 社会化,TechnoratiSearch实时检查更新以采取进一步措施。

明智地使用品牌名称

首先要了解,即使是您的企业,也必须拥有个人品牌标识。因为优秀的网站或品牌,如果人们不知道是谁设计或拥有它,将毫无意义。因此,要建立您的在线声誉,请确保您注册了用户名并购买了相关域名。利用 知识 可以让您在550多个受欢迎和新兴的社交媒体网站上立即检查品牌,产品,个人名称或用户名的使用情况。

您的品牌名称应出现在您在线进行的任何工作中。在URL,标题,社交媒体资料等中使用您的品牌,以便在搜索引擎结果中获得最大的点击率。但是,不必要地在任何地方充斥您的名字实际上会使它看起来便宜,从而破坏了您的在线品牌。另外,请注意您的离线声誉,因为它会自动在线旅行!

在社交媒体平台上保持最新

社交媒体平台已成为当今人们生活的一部分,而忽略它们会给人留下不良印象。 雀巢 例如,几年前收到的有关环保行为的投诉在Facebook上的回应不佳,从而破坏了他们的在线声誉。另一起此类失误事件像火一样蔓延开来,并有可能损害品牌。

您应该抽出时间来更新和检查所有社交媒体帐户,因为B2C公司使用社交媒体来“追踪和跟进在品牌提及上。此外,人们通常会对此发表评论和评论,期望得到更快的答复。请记住,通过关注在线个人资料,您可以与客户互动,建立客户忠诚度并发现需要改进的地方。确保至少每两天更新一次您的状态,并让人们阅读您的博客,网站等上发布的内容。因为与读者的互动越多,您的搜索引擎就会越高兴。尽管人们认为最合适的社交网络是Twitter,Facebook或LinkedIn, 只需几分钟即可轻松启动自己的社交网络。

关注白帽子SEO–

随着Google算法的不断变化,使用黑帽SEO技术无法生存更长的时间。一些垃圾邮件整理做法包括内容旋转,关键字填充,链接,门页和不可见文本。搜索引擎禁止使用这种不道德的方式进行SEO。

阅读白帽 SEO Tutorial并遵循以下一些ORM方法:

  • 对于高排名的关键字,请始终使用原始且有价值的内容。
  • 整合响应式博客并经常分享有趣的内容!
  • 通过在其他博客上创建来宾帖子,从高级PR网站获得单向反向链接。确保通过来宾博客或赞助博客文章发布有关您的品牌的尽可能多的正面新闻。
  • Digg和reddit的书签方式仍然有效。
  • 保持聪明,将每个配置文件和页面放在不同的服务器上,以便搜索引擎可以真实地对其进行审查。
  • Google+个人资料最重要,分享您的内容并围绕它制定+1策略

积极倾听并做出反应

人们在执行ORM时最大的错误是对负面反馈做出防御性回应。可以理解,互联网非常庞大,您会发现很多人为什么会发表负面反馈的原因。您的品牌/公司越大,您可能会发现更多的负面反馈,但请注意,一切都在搜索引擎结果之内。在负面评论撰稿人中,有些人可能是您的竞争对手,而其他人实际上可能是您的客户,但投诉有效。您可能会在社交网站,博客,网站和类似的投诉网站上找到投诉 生气的消费者 和其他22个相关站点(点击列表),看看如何处理它们:

  • 不要太防备,只是向他们道歉并向他们保证,将来他们不会遇到此类问题。
  • 在小客户问题变大之前处理它们。
  • 对客户可用以避免大多数在线声誉问题。
  • 在24小时内回复或让您的客户知道解决问题的时间范围。
  • 让他们知道解决该问题所采取的步骤。
  • 尝试通过电话或脱机处理问题,而不要脱机构建对话。
  • 需要时提供退款和免费服务。
  • 解决方案后,请人们删除负面评论。

如果仅回复不起作用,请学习如何回应负面评论,以保持品牌忠诚度和在线声誉。

注意–问题解决后,请您的客户发布证明和产品评论。稍后,您可以将它们添加到您的站点并跟踪它们到您的社交网络。

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